东阳周边酒店-酒店-悦星大酒店设施齐全(查看)

天下横店，东方好莱坞，**熙熙。悦星大酒店在横店入闹市之处，酒店，是一家集餐饮、商务、会议于一体新建之酒店。

度假型酒店在为顾客设计所需的娱乐时，应将酒店特点与顾客需要结合，避免提供吵闹的环境，才能让顾客真正舒适。度假型酒店集多种功能、多重角色于一身，形式相对复杂和多元化，与普通观光旅游场所有着相当显著的差别。

让您和您的家人在赏尽横店风光，悦星大酒店所有员工敬候您的莅临！

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客人在用餐过程与服务员发生身体碰撞，是难免的，也是经常发生，有时是服务员不小心，有时是客人不注意，那么遇到这种事怎么应变呢？

× 失败的应变

有的服务员会认为是客人不小心把自己撞了，客人应该给她道歉，然后毫不在意地一声不吭走开，有的只是回头看客人一眼，然后就不管了。

√ 成功的应变

连声道歉，是我不小心撞到您了，实在对不起，没有撞伤您吧！除了道歉之外，还可以幽默地说：今天让我沾到您的福气了，您不介意吧！这会让客人感觉到服务员很有修养，客人自己也会感到惭愧，毕竟是自己不小心把服务员撞了。

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客人在就餐时，常会对其他酒店的菜品评头论足，认为桌子上的某道菜没有某某酒店的好吃，东阳周边酒店，或者说某某酒店做的很不错等等。

× 失败的应变

有的服务员听到这些话，会做出一副很不服气的表情，还可能会说：他们那里算什么，比我们这里差远了，他们那里的经理是我们酒店以前的一个领班，他们那里的厨师以前在我们厨房打杂，而我们的厨师是全国**的大厨、名厨等等。

√ 成功的应变

当客人在议论别的酒店某道菜好时，我们不能说人家不好或者去诋毁**，这样显得自己小气，要么保持沉默，要么说某某酒店的确有些菜可能很合你们的口味，然后告诉客人我们酒店也有很多特色菜，宾馆旅店，比如我们的某某菜，是我们酒店点击率高的菜，特点是……，东阳周边酒店团购，还有某某菜，曾经在某某大赛中获得金奖的菜品等，你们可以来一份试试。

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